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장애관리 및 복구 절차

파일 유형별 분류

  • 장애/문제 발생 시 절차를
    준수하여 대응을 체계화
  • 체계화된 절차 준수로
    운영요원의 대응역량 강화

장애/문제(반복장애) 관리 절차 준수

1장애
접수/등록
다음
21차
조치
다음
32차
조치
다음
4장애
종료
1문제
등록
다음
2근본원인
도출
다음
3문제
해결
다음
4문제
종료

서비스 최단 복구

  • 장애/문제 발생 시 지원센터 및
    담당 엔지니어의 1차 대응 수행
  • 서비스 최단 복구를 목표로
    협력사 / 벤더사들의 전문 응급
    기술지원조직 구성으로 신속한 대처

간단한 장애는 즉시처리

장애접수
및 탐지
다음
장애 이력
검색
다음
1차 처리
다음
장애 해결

복합장애 발생 시 응급 전문가팀으로 신속한 대처

전문가조직에 의한 장애원인 파악 시간 단축
부품 교체가 필요한 경우 전문업체와 적극 협업
서비스 정상 가동 후 안정화까지 모니터링 및 응급 전문가팀 대기

장애 재발방지

  • 장애 대응 전체 과정을 이력
    으로 등록하여 관리
  • 이력 분석을 통해 취약점 도출
  • 장애 이력 공유를 통한 재발
    방치

장애 재발 방지 활동

npcore

장애 이력을
체계적으로 관리
npcore

통계/현황을
토대로 취약점 분석
npcore

장애 이력 공유